Política de envío

Última actualización: mayo 2026

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo se prepara, embala y se entrega al transportista.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

Seguimiento del envío

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.

Si pasadas 48 horas desde la confirmación de envío no has recibido el email de seguimiento, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a hola@myrollingjoy.com y te lo reenviamos.

Plazos de entrega

El plazo total estimado desde que realizas la compra hasta que recibes el producto es:

  • Procesamiento: 1 a 3 días laborables
  • Envío: 7 a 9 días laborables
  • Total estimado: 8 a 12 días laborables

Estos plazos pueden variar en periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) o por causas ajenas a RollingJoy como retrasos del transportista o circunstancias extraordinarias.

Entregas fallidas

Si el transportista no puede completar la entrega (dirección incorrecta, destinatario ausente, etc.), se realizará un segundo intento. Si la entrega no se completa tras dos intentos, el paquete será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.

Pedidos dañados o extraviados

Si tu pedido llega dañado o no llega dentro del plazo máximo estimado, escríbenos a hola@myrollingjoy.com con tu número de pedido y una foto del producto o del embalaje en caso de daño. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o te ofreceremos un reembolso completo.

Envíos internacionales

Por el momento, RollingJoy solo realiza envíos dentro de España. Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de envío próximamente.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, escríbenos a:

clientes@tapwat.com

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).